E-adrese

E-adresi portālā Latvija.gov.lv izmanto iedzīvotāji un uzņēmumi, Pārvaldība.lv izmanto iestādes un citas organizācijas, kurām deleģēti valsts pārvaldes uzdevumi, savukārt integrācijas risinājumus var veidot gan iestādes, gan uzņēmumi.

• 1.solis - Juridiska persona / izstrādātājs / iestāde iepazīstas ar šajā tīmekļvietnē publicēto e-adreses dokumentāciju.
• 2.solis - Juridiska persona / iestāde  sazinās ar izstrādātāju par izmantotā risinājuma sadarbspēju ar e-adrešu informācijas sistēmu. Ja izmantotais risinājums nav sadarbspējīgs ar e-adrešu informācijas sistēmu, tad sākotnēji jāveido pieslēgums e-adreses testa videi. Ja risinājums ir sadarbspējīgs, iestāde/uzņēmums var pieteikt pieslēguma izveidošanu testa vidē un veikt testēšanu vai pieteikt uzreiz pieslēguma izveidošanu produkcijas vidē.
• 3.solis - Juridiska persona / iestāde piesakās e-adreses testa vides izmantošanai (ja nepieciešams) un veic risinājuma testēšanu.
• 4.solis - Juridiska persona / iestāde piesakās integrācijas pieslēguma izveidošanai e-adreses produkcijas vidē. 
• 5.solis - Juridiska persona / izstrādātājs / iestāde var sūtīt savus jautājumus uz atbalsts@vdaa.gov.lv .

         E-adreses pieslēgšanas sadarbības procedūru skatīt: https://www.vdaa.gov.lv/lv/e-adrese#e-adreses-pieslegsanas-sadarbibas-procedura .

​​​​​Pieslēgšanās produkcijas videi

Pieslēgšanās testa videi

Pieslēgšanās pie produkcijas vides

Sistēmas parametru tabulā ir publicēti būtiskākie e-adrešu informācijas sistēmas parametri, kas iestādēm ir jāņem vērā, veicot konfigurāciju savās informācijas sistēmās. Šie parametri var tikt mainīti pieaugot sistēmas kopējai noslodzei atbilstoši sistēmai pieejamajiem resursiem.

Papildus ir noteikti šādi ierobežojumi:

• Apakšadresāta tehniskā nosaukuma (e-adreses) izveidei atļautie simboli: A-Za-z0-9._-
• Apakšadresāta tehniskā nosaukuma maksimālais garums: 50 simboli (atstarpes nav atļautas)
• Apakšadresāta nosaukuma maksimālais garums: 1000 simboli (ieskaitot atstarpes)
• E-adreses ziņojuma temata (Title) maksimālais garums: 200 simboli (ieskaitot atstarpes)
• E-adreses ziņojuma apraksta (Description) maksimālais garums: 4000 simboli (ieskaitot atstarpes)

ATĻAUTIE pielikumu formāti sūtīšanai privātpersonām uz e-adresi, kuras izmanto latvija.gov.lv, ir noteikti atbilstoši Ministru kabineta 2005. gada 28. jūnija noteikumu Nr.473 "Elektronisko dokumentu izstrādāšanas, noformēšanas, glabāšanas un aprites kārtība valsts un pašvaldību iestādēs un kārtība, kādā notiek elektronisko dokumentu aprite starp valsts un pašvaldību iestādēm vai starp šīm iestādēm un fiziskajām un juridiskajām personām" 10.punktam, kā arī ņemot vērā līdz šim biežāk izmantotos dokumentu formāts, un ir šādi: pdf, .doc, .docx, .odt, .ods, .odp, .jpeg, .jpg, .png, .tiff, .tif, .edoc, .xlsx, .pptx, .txt, .asice, .zip, .7z.  
AIZLIEGTIE simboli pielikumu nosaukumos sūtīšanai privātpersonām uz e-adresi, kuras izmanto latvija.gov.lv, ir šādi: |\/<>"*:? 
Sūtot uz Latvija.gov.lv e-adresi ziņojumus ar pielikumiem, kuru formāti nav šeit minēti vai kuru nosaukumi saturēs minētos simbolus, tie tiks noraidīti un adresāts tos nesaņems. 
Nav ieteicams pielikumu nosaukumos izmantot atstarpes, punktus, garumzīmes un mīkstinājuma zīmes. Atstarpju vietā ieteicams izmantot zemsvītru _ .

E-adrešu informācijas sistēmā dokumentu aprite un saziņa tajā notiek standartizētā veidā – izmantojot strukturēta ziņojuma aploksni (pieejama sadaļā "Dokumentācija / Dokumentācija izstrādātājiem" dokumentā "Sākotnējie standarti"). Tas nodrošina iespēju automātiski veikt ar dokumentu apriti un apstrādi saistītu dažādu metadatu nolasīšanu un nodošanu starp dažādajiem integrāciju risinājumiem un tālāk automatizēt to apstrādi.

Ir svarīgi, lai ziņojuma aploksnes metadatu laukos norādītās vērtības e-adreses ziņojumu apritē iesaistītajās sistēmās tiktu interpretētas vienādi.

Speciālie simboli – atstarpes, tabulācijas vai jaunas rindas (enter) dažādos kodējumos un sistēmās var tikt interpretēti atšķirīgi (piemēram, kā parasta atstarpe, nedalāmā atstarpe vai cits tukšuma simbols). Ziņojuma metadatu parakstīšanas serviss ziņojuma saņēmēja sistēmā šos simbolus var interpretēt citādi nekā ziņojumu ģenerējošā sistēma. Tā rezultātā metadatu lauku vērtības parakstīšanas un verifikācijas laikā var nesakrist, radot kļūdu ziņojuma apstrādē. Tāpēc metadatu lauku vērtībām jābūt stingri normalizētām un bez atstarpēm lauka sākumā un beigās.

Jaunākajā e-adreses integrācijas bibliotēkas versijā tiek nodrošināta minētā metadatu lauku vērtību normalizācija. Līdz ar to aicinām nodrošināt, ka integrācijā ar Oficiālo elektronisko adrešu informācijas sistēmu tiek izmantota aktuālā programmatūras versija, kura ir pieejama sadaļā “Programmatūra”.

Ja integrācijā pagaidām netiek izmantota aktuālākā programmatūras versija, jāpārliecinās, ka, sagatavojot ziņojumu, tēmas un satura laukos sākumā un beigās netiek iekļauti tukšumi – atstarpes, tabulācijas vai jaunas rindas.

Portālā Latvija.gov.lv ir iespēja nosūtīt un saņemt formatētu ziņojuma pavadtekstu (description). Šāda iespēja tiek nodrošināta gan privatpersonām Latvija.gov.lv, gan iestādēm. Proti - privātpersonas var nosūtīt formatētu e-adreses ziņojuma pavadtekstu, kas tiks saglabāts un nodots ziņojuma aploksnes "description" laukā un PDF datnē. Savukārt, iestādes, sūtot e-adreses ziņojumu privātpersonām uz Latvija.gov.lv, var noformēt pavadtekstu tajā pašā ziņojuma aploksnes "description" laukā, izmantojot speciāli tam paredzētu simbolu sintaksi (markdown) atbilstoši zemāk redzamajai specifikācijai. Par iespēju iestāžu sistēmās izmantot jaunās formatēšanas iespējas aicinām komunicēt ar saviem sistēmu uzturētājiem/izstrādātājiem.

Svarīgi! - ja uz Latvija.gov.lv tiek sūtītas saites, kas var imitēt kādu no minētajām formatēšanas definīcijām, tad, lai saitē izmantotie simboli netiktu interpretēti kā formatējums, tiem priekšā ir jāliek simbols "\" (no angļu val. HTML escape; vairāk informācijas skat.: https://www.markdownguide.org/basic-syntax/#escaping-characters).

Piemērs: NEPAREIZI - [teksts](www.saite.lv/lapa_lapa_lapa); PAREIZI - [teksts](www.saite.lv/lapa\_lapa\_lapa)

No 2020. gada 15. janvāra iestādēm tiek nodrošināta jauna iespēja - tīmekļa vietnē, e-pastā, dokumentā vai e-adreses ziņojumā ievietot saiti, kuru nospiežot, portāla Latvija.gov.lv klienta darba vietas (KDV) e-adreses lietotājam KDV e-adreses kontā atvērsies e-adreses ziņojuma sastādīšanas forma. Tas nozīmē, ka lietotājam nebūs jāzina vai jāmeklē konkrēts adresāts un ziņojuma lauks par adresātu jau tiks aizpildīts lietotāja vietā. Piemēram - iestāde var savā portālā (pie informācijas par saziņu vai pie informācijas par konkrētām iesniedzamām veidlapām) ievietot saiti vai pat baneri ar saukli "Sūti mums uz e-adresi!", kuru apmeklētājam nospiežot, tam būs jāautentificējas ar e-adresei derīgiem identifikācijas līdzekļiem un tam tiks atvērta e-adreses ziņojuma sastādīšanas forma ar tādu e-adreses sistēmas adresātu, kādu iestāde būs saitē norādījusi. Adresāts var būt arī apakšadresāts, bet nevar būt privātpersonas (juridiskas vai fiziskas) adresāts, jo tam privātpersona sūtīt ziņojumu nevar.

Saites formāts: https://latvija.gov.lv/KDV/Write/NewMessage?address=[iestādes pilna e-adrese]

Saites paraugs: https://latvija.gov.lv/KDV/Write/NewMessage?address=_default@90001733697

Saites paraugs ar apakšadresātu: https://latvija.gov.lv/KDV/Write/NewMessage?address=gramatvediba@90001733697

Zemāk "Datne ar pieejamajiem baneriem". Kā tālāk tehniski nodrošināt banera ievietošanu un saites norādīšanu, aicinām konsultēties ar saviem IT speciālistiem.

Ziņojuma izveidošana un nosūtīšana e-adresē

• Veidojot e-adreses ziņojumu, obligāti aizpildāmi lauki par sūtītāju, saņēmēju un ziņojuma tēmu.
• Pēc ziņojuma piegādes adresātam, kurš e-adresi izmanto portālā Latvija.gov.lv, e-adrešu informācijas sistēma automātiski ģenerē e-pasta paziņojumu, kas tiek sūtīts no e-pasta adreses noreply@eadrese.gov.lv uz adresāta portāla Latvija.gov.lv konta profilā norādīto e-pasta adresi.

     Paziņojums ietver datus par e-adreses ziņojuma adresātu, sūtītāju un tēmu (Subject).

Svarīgi!

• E-adreses ziņojuma tēma (Subject) jāveido tā, lai tā ietvertu atslēgvārdus, kas sniedz precīzu informāciju par ziņojuma satura būtību, sniedzot iespēju adresātam novērtēt arī tā steidzamību. Piemēram, vārda “informācija” vietā lietot precizējošu ziņojumā iekļautā dokumenta nosaukumu “lēmums”, “uzaicinājums” u. c., norādot arī dokumenta datumu un numuru.

          Vienlaikus vēršam uzmanību, ka, veidojot e-adreses ziņojuma tēmu, jāievēro:

• Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa regulas (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzības regula)  5. pantā noteiktie personas datu apstrādes principi, tostarp datu minimizēšanas princips, proti, ziņojuma tēmā nedrīkst iekļaut personas datus, ja to apstrāde nav nepieciešama konkrētā mērķa sasniegšanai;
• komercinformācijas aizsardzības principi (Komercnoslēpuma aizsardzības likums, Informācijas atklātības likums).

          Nepieciešamības gadījumā jākonsultējas ar iestādes datu aizsardzības speciālistu.

• ATĻAUTIE pielikumu formāti vispārējo ziņojumu sūtīšanai privātpersonām uz e-adresi, kuras izmanto portālu Latvija.gov.lv, ir noteikti atbilstoši Ministru kabineta 2005. gada 28. jūnija noteikumu Nr. 473 "Elektronisko dokumentu izstrādāšanas, noformēšanas, glabāšanas un aprites kārtība valsts un pašvaldību iestādēs un kārtība, kādā notiek elektronisko dokumentu aprite starp valsts un pašvaldību iestādēm vai starp šīm iestādēm un fiziskajām un juridiskajām personām" 10. punktam, kā arī ņemot vērā līdz šim biežāk izmantotos dokumentu formātus, un ir šādi: pdf, .doc, .docx, .odt, .ods, .odp, .jpeg, .jpg, .png, .tiff, .tif, .edoc, .xlsx, .pptx, .txt, .asice, .zip, .7z.

         !!! E-rēķinus XML formātā var pievienot e-adreses ziņojumā sūtīšanai privātpersonām uz e-adresi, kuras izmanto portālu Latvija.gov.lv, tikai gadījumos, kad tiek sūtīts e-rēķina tipa ziņojums. Jautājumā, kā veidot un nosūtīt e-rēķina tipa ziņojumus e-adresē, jāvēršas pie iestādes sistēmas uzturētāja.

• AIZLIEGTIE simboli pielikumu nosaukumos sūtīšanai privātpersonām uz e-adresi, kuras izmanto portālu Latvija.gov.lv, ir šādi: |\/<>"*:?
• Pielikumu nosaukumos NAV IETEICAMS izmantot atstarpes, punktus, garumzīmes un mīkstinājuma zīmes. Atstarpju vietā iesakām izmantot zemsvītru _
• Ziņojumu formatēšanas iespējas, sūtot ziņojumus uz portālu Latvija.gov.lv, aprakstītas sadaļā "Par ziņojumu formatēšanas iespējām, sūtot ziņojumus uz/no portālu Latvija.gov.lv".

E-adreses adresātu masveida apziņošana

• Ja iestāde plāno adresātu masveida apziņošanu, tas jāsaskaņo ar Valsts digitālās attīstības aģentūru 5 darbdienas iepriekš, rakstot uz atbalsts@vdaa.gov.lv , norādot mērķi, viena ziņojuma apjomu, kopējo ziņojumu skaitu, adresātu grupu, izsūtīšanas datumu.

Valsts pārvaldes uzdevumu deleģēšana privātpersonām

Jāņem vērā, ka gadījumos, kad valsts vai pašvaldības iestāde deleģē valsts pārvaldes uzdevumus privātpersonai, laika posmā, kamēr privātpersona pilda deleģētos valsts pārvaldes uzdevumus, e-adreses ziņojumu aprite portālā Latvija.gov.lv nav pieejama (saglabājas piekļuve vēsturiskajiem datiem).

Iestādei pirms valsts pārvaldes uzdevumu deleģēšanas privātpersonai jāpārliecinās, ka privātpersonai ir iespēja piekļūt e-adreses kontam, izmantojot kādu no risinājumiem:

• noslēdzot līgumu ar Ventspils valstspilsētas pašvaldības iestādi "Ventspils Digitālais centrs" par tīmekļa risinājuma Pārvaldība.lv izmantošanu (bezmaksas risinājums valsts un pašvaldību iestādēm);
• dokumentu vadības sistēmas integrāciju ar e-adresi.

Sagatavojot problēmas aprakstu e-pastā, jānorāda zemāk minētā informācija. 

1. Pieteicēja informācija

• Vārds, uzvārds 
• Uzņēmuma / iestādes nosaukums 
• Uzņēmuma / iestādes reģ. numurs (Uzņēmumu reģistra reģistros) 
• Amats (ja jautājums par juridiskas personas profilu)
• E-pasts

2. Ierīce / sistēma

Ja e-adrese tiek izmantota portālā Latvija.gov.lv:

• Ierīce (dators, viedtālrunis)
• Programmatūras versija (ja piemērojams)

Ja e-adrese tiek izmantota integrācijas sistēmā (piem., dokumentu vadības sistēmā):

• Integrācijas pieslēgums (ja zināms), sistēma
• E-adreses adresāts/apakšadresāts, uz kuru attiecas problēma
• Integrācijā izmantotās izmantotās tehnoloģijas un versijas

3. Problēmas apraksts

• Problēmas datums un laiks
• Detalizēts problēmas apraksts
• Problēma rodas pastāvīgi vai tikai noteiktos apstākļos?

Ja juridiskas personas e-adrese tiek izmantota portālā Latvija.gov.lv, arī:

• Portāla lietotāja profilu, kurā tiek konstatēta attiecīgā problēma (juridiskas personas vai pilnvarotas personas profils)

4. Kļūdas ziņojumi / simptomi

• Kļūdas paziņojums (ja ir)
• Papildu simptomi vai novērojumi

5. E-adreses ziņojuma informācija

• Ziņojuma datums
• Ziņojuma identifikators (32 lielo burtu un ciparu virkne)

Ja nav iespējams norādīt ziņojuma identifikatoru:

• Ziņojuma sūtītāja reģistrācijas numurs (ja iespējams – e-adrese vai attiecīgais tās apakšadresāts)
• Ziņojuma saņēmēja reģistrācijas numurs (ja iespējams – e-adrese vai attiecīgais tās apakšadresāts)

!!! Ja jautājums ir par konkrēta e-adreses ziņojuma piegādi adresātam un ziņojuma sūtītājs vai saņēmējs ir fiziska persona, pieteikumā norādīt tikai ziņojuma datumu un identifikatoru (32 ciparu un lielo burtu virkne). Vēršam uzmanību, ka, lai saņemtu informāciju, kas satur fiziskas personas datus, jāiesniedz oficiāls iesniegums, nosūtot to uz VDAA e-adresi vai e-pastu pasts@vdaa.gov.lv .Ja informāciju, kas satur fiziskas personas datus, pieprasa trešā puse, iesniegumā jānorāda likumisks informācijas izmantošanas mērķis un pamatojums ar atsauci uz konkrētām tiesību aktu normām, kā arī apliecinājums izmantot pieprasīto informāciju tikai norādītajam mērķim.

6. Veiktās darbības problēmas risināšanai (ja tādas bijušas)

7. Papildu informācija / pievienotie faili

*** Ja problēma rodas, sagatavojot e-rēķinu portālā Latvija.gov.lv, papildus lūdzam norādīt:

• Vai e-rēķins tiek sagatavots pilnībā manuāli, aizpildot laukus izveides formā?
• Vai e-rēķins tiek sagatavots, formā augšupielādējot iepriekš sagatavotu e-rēķina XML datni?
• Vai e-rēķina izrakstītājs ir PVN maksātājs?
• Vai e-rēķins tiek sagatavots par darījumu, kam tiek piemērots PVN?
• Kuras sadaļas vai lauki tiek iezīmēti kā kļūdaini (sarkans ierāmējums)?

• Attiecībā uz kuriem e-rēķinu laukiem tiek saņemti kļūdu paziņojumi?

   

Ieteikumi iespējamu e-adreses portālā Latvija.gov.lv saskarnes problēmu gadījumos

Gadījumā, ja tiek konstatēta e-adreses portālā Latvija.gov.lv lēndarbība vai nekorekti attēlots pastkastītes saturs (piemēram, tukšas saņemto vai nosūtīto ziņojumu mapes), sākotnēji aicinām pārliecināties, ka:

• neizmantojat nelicencētu operētājsistēmu, 
• nav uzstādīts VPN vai pārlūkprogrammas paplašinājumi (reklāmas bloķētāji), kas varētu ietekmēt saskarnes darbību (pārbaudei aicinām uz laiku atspējot paplašinājumus),
• izmantojat kādu no pārlūkprogrammām Edge, Apple Safari, Google Chrome un Mozilla Firefox ar pārlūku versijām, kas tiek oficiāli atbalstītas no ražotāju puses. Pārējo interneta pārlūkprogrammu lietošana netiek ierobežota, tomēr var ietekmēt portāla pilnvērtīgu funkcionalitāti.

Papildus aicinām iztīrīt tīmekļa pārlūka kešatmiņā saglabātos datus.

Ja problēma saglabājas arī pēc iepriekš minēto darbību veikšanas, nosūtot pieteikumu VDAA Lietotāju atbalsta dienestam uz e-pastu portals@vdaa.gov.lv, norādīt:

- informāciju par veiktajām darbībām, 

- precīzu problēmas konstatēšanas laiku, 

- saņemtajiem kļūdu paziņojumiem (ja saņemti) un, ja iespējams, pievienot to ekrānuzņēmumus.